Política de reembolsos y devoluciones. 

Introducción.

Bienvenido al sitio web de compras en línea www.identialove.mx. 

Por favor revisa los TÉRMINOS Y CONDICIONES del servicio que rigen el uso del sitio web www.identialove.mx

Al finalizar tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.

Información General. (Políticas de Cancelación, Cambio y Devolución)

En IdentiaLove, manejamos productos de uso personal, por eso únicamente hacemos válidos los reembolsos, cambios o devoluciones cuando el producto haya llegado defectuoso, y por lo mismo, no haya sido utilizado. 

Estas excepciones sólo son válidas si nos mandas un correo a  ayuda@identialove.mx durante las primeras 2  horas de haber recibido tu pedido.

Si tienes un producto en mal estado, envía un correo a ayuda@identialove.mx y asegúrate de poner:

• Motivo de devolución.

• Evidencias (fotografías y/o videos) que comprueben el estado del producto.

• Número de pedido.

Casos en los cuales un producto aplica para devolución: 

• Tu pedido no ha sido entregado a paquetería. 

• Producto dañado, maltratado o equivocado. 

Restricciones sobre devoluciones: 

• Las tarifas sobre envío del pedido original no son reembolsables.

• Los productos deben devolverse sin usar, en su estado y empaque original.

• Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste o que no cumplan con los criterios mencionados.

• En caso de hacer la devolución el pedido debe llegar en excelentes condiciones por lo que se recomienda enviarlo en el mismo empaque recibido.

• Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente. 

Sobre los reembolsos: 

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos si es aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que tu paquete haya sido entregado a nuestras oficinas.

Si tu devolución es aceptada, tu reembolso será procesado y aplicado al método de pago original. Nuestro objetivo es reembolsarte dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la devolución de tu compra, sin embargo, ten en cuenta que todo dependerá de la entidad bancaria con la que realizaste tu pago, y que es un proceso que puede demorar de 1 a 45 días hábiles. 

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no se hayan reportado como defectuosos dentro del plazo de 24 horas después de la entrega.

• Daños ocasionados por uso indebido o incorrecto del producto.

• Productos que no cumplan con las condiciones mencionadas en los Requisitos de Devolución.

- Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de IdentiaLove. 

- No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web www.identialove.mx 

- El reembolso del pedido se realizará siempre y cuando se presente la solicitud a través del correo  ayuda@identialove.mx Es obligatorio enviar la solicitud al correo proporcionado.

- El reembolso se procesará directamente al método de pago original, y el tiempo necesario dependerá del banco, pudiendo tomar hasta 45 días hábiles.

- En caso de reembolsos relacionados con paquetería, se llevará a cabo un proceso de investigación con la misma, y le daremos un plazo de hasta 15 días antes de emitir el reembolso.

- Durante todo el proceso, estaremos disponibles para brindarte acompañamiento y apoyo.

NOTA: Las presentes políticas pueden ser modificadas en su totalidad o parcialmente sin previo aviso, es responsabilidad del cliente estar atento a cambios.

Fecha de última actualización: El presente documento fue actualizado por última vez el 30 de octubre de 2025